多渠道联系方式总览
无论您是遇到模拟器安装技术问题、麻将胡了2玩法咨询，还是希望进行商务合作，我们都为您准备了畅通的沟通渠道。我们的支持团队分布在深圳与台北两地，确保覆盖不同时区的用户需求。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全审计：[email protected]
所有邮件将在1个工作日内回复。对于紧急问题，建议优先使用工单系统。
💬 在线工单系统
访问我们的帮助中心（help.pg-mahjong-hl.com.cn）提交工单。工单系统平均响应时间为2小时（工作日9:00-23:00），紧急问题响应时间可缩短至30分钟以内。
📱 官方Telegram社群
频道名称：@PG_Mahjong_HL_Official
群组链接：t.me/pg_mahjong_hl_chat
该社群拥有超过3.2万名成员，是获取最新版本更新、活动通知最快的渠道。
🏢 公司通讯地址
中国大陆运营中心：广东省深圳市南山区科技园南区R2-B栋602室（仅接收商务信函，不提供上门接待）。
港澳台联络处：香港九龙观塘道418号创纪之城5期23楼。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持和用户运营团队实行"7×12小时"轮班制度，具体服务时间如下：
- 技术工单与邮件支持：每日 09:00 - 23:00（北京时间），节假日无休。23:00后提交的工单将在次日09:30前处理。
- 在线社群（Telegram）：24小时开放。管理员值班时间为每日10:00-22:00，非值班时间社群内会有机器人自动回复常见问题。
- 紧急故障响应：若遇到模拟器大规模闪退或服务器故障，我们承诺在发现后15分钟内发布公告，并在2小时内推出修复补丁。
我们的服务承诺包含三条核心标准：第一，所有技术类问题首次响应时间不超过2小时；第二，对于确认为模拟器BUG的问题，将在72小时内给出修复版本或临时解决方案；第三，任何涉及用户账号数据异常的问题，将在24小时内启动调查并反馈初步结果。若我们未能履行上述承诺，您将获得一枚专属的"玩家勋章"作为补偿（可在模拟器中兑换限定牌桌皮肤）。
各部门业务线与联系指引
为了确保您的问题被最专业的人员处理，请根据您的具体需求选择合适的联系部门。错误分类的工单可能会导致处理时间延长约4-6小时。
| 部门 | 负责事项 | 联系方式/分机 |
|---|---|---|
| iOS技术适配组 | 安装失败、闪退、卡顿、设备兼容性问题、TestFlight证书疑问 | 工单系统选择"技术问题"标签，或邮件至 [email protected] |
| 玩法与数值策划组 | 麻将胡了2关卡设计反馈、番型规则疑问、AI难度建议、游戏数值平衡性讨论 | 社群内@GameDesigner 或邮件至 [email protected] |
| 账号安全与申诉组 | 账号被封禁申诉、云存档数据丢失、设备证书被撤销、疑似钓鱼链接举报 | 邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"账号申诉" |
| 商务与市场合作组 | 广告位合作、KOL推广、联运合作、线下活动赞助、媒体采访 | 邮件至 [email protected]，我们通常在3个工作日内回复商务邮件 |
为了加快处理速度，请在首次联系时尽可能提供以下信息：设备型号（如iPhone 14 Pro）、iOS系统版本（设置-通用-关于本机中查看）、模拟器版本号（主界面左下角）、问题发生时的操作步骤、以及截图或录屏文件。这些信息能帮助技术人员将排查时间缩短70%。
高频咨询问题与快速解答
在联系人工客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答。我们统计了最近三个月的客服工单，发现以下5个问题占据了总量的62%。
- 问：为什么我收不到验证码邮件？
答：请检查垃圾邮件文件夹。我们的发件域名为 pg-mahjong-hl.com.cn。若使用QQ邮箱，需要将我们的域名添加至白名单。若使用iCloud邮箱，可能存在延迟，请等待5分钟。 - 问：模拟器能否在Apple Vision Pro上运行？
答：目前v3.2.7版本尚未适配visionOS。我们计划在2025年Q2推出兼容版本。届时会在官网和社群同步更新。 - 问：如何申请成为模拟器的Beta测试员？
答：我们每月开放50个Beta名额。您需要在本页面底部提交申请，并附上您的设备型号和经常使用的iOS版本。有丰富捉BUG经验者优先。 - 问：发现模拟器存在可以利用的漏洞怎么办？
答：我们非常欢迎负责任的漏洞披露。请发送详细报告至 [email protected]。对于有效的高危漏洞报告，我们将提供最高5000元人民币的现金奖励（或等值礼品卡）。 - 问：是否提供线下玩家聚会活动？
答：我们每年会在深圳、上海、台北举办一次"PG麻将胡了同好会"。活动内容包括水友赛、开发者面对面、周边派发。2025年的首场活动计划于3月在深圳举办，具体报名通知将提前一个月在社群发布。
若以上解答未能解决您的问题，请务必通过工单系统联系我们。为了确保服务质量，我们暂时未开通电话客服支持，但您可以在工单中留下您的手机号码，我们会在征得您同意后，通过电话进行远程协助（仅限技术疑难问题）。